Lo peor no es que te pidan esto, no.
Lo peor es averiguar que te están pidiendo esto tras una hora al teléfono intentando arreglar el mail corporativo.
“Tengo un virus”. Mira que lo dudo, eh? Que tienes dos antivirus instalados y tu máquina reinstalada de hace dos días.
“En serio, que tengo un virus, que envío cosas malas a la gente”. Y lo peor es que me molesto en explicarle como suelen funcionar los viruses.
Con la mayor de mis paciencias, empiezo a desgranar el ovillo, esa confusa suma de datos e ignorancias presente en la luser más rebuscada.
El ovillo sigue ahí, de hecho, porque dudo que los usuarios lleguen jamás a decir toda la verdad (al más puro estilo de los pacientes de House).
Consecuencia… la señorita en cuestión cree que tiene un virus en su hotmail (nada que ver con el correo corporativo). Y quien recibe los avisos de virus son su novio y amigos suyos (esto… nada que ver con el correo corporativo?).
- Consecuencia obvia:
45 minutos de mi vida malgastados en algo que no tiene nada que ver conmigo ni mi trabajo.
- Consecuencia no tan obvia:
¿Dice en tu tarjeta de trabajo algo de ordenadores, informática o similar? Yo diría que no. Dice cualquier otra cosa, menos eso. Así pues… ¿porqué no te fías de mí?
Y esto me plantea una duda muy muy seria:
¿Porqué la gente duda de los informáticos? En serio! Es cierto!
Ahora todo el mundo tiene ordenador en casa, y parece que eso les da derecho a dudar de tus conocimientos, de todos los años que puedas tener de experiencia en el sector. Esa temible frase de “pues mi sobrino lo hace con su ordenador de casa” (hay mil variantes, creedme).
¿Qué oscuro motivo me llevaría a mí, humilde servidor de los intereses de mi empresa, a engañarte? ¿Acaso alguien de marketing haría una campaña mala de un producto ex profeso? ¿O un comercial recomendaría productos de la competencia?
La diferencia está en que la gente sabe (más o menos) qué hacen en esos departamentos.
Pero en Informática no, amigos. En Informática hacemos cosas rarunas con los pecés. Nadie sabe a qué dedicamos el tiempo, nadie sabe el esfuerzo que supone mantener una red que se caía a pedazos, ni un sistema de telefonía que al pasar a Voz sobre IP está ahorrando miles de euros al mes a la empresa, ni un sistema de servidores que hace que desde que está en marcha se hayan reducido los downtime (tiempo sin funcionamiento) al mínimo imprescindible o a algún problema de extrema gravedad.
Pero a pesar de eso, cualquier usuario duda de tu palabra, de tus consejos, de cualquier cosa que le digas, porque “tiene ordenador en casa”.
Creo que por eso muchos informáticos se convierten en BOFH, porque a veces parece la única forma de luchar contra sus lusers.
Del tema BOFH y Lusers… mejor en otro post. 
